Conditions Générales d'Utilisation

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application et du site web Eliora Travel. En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Eliora Travel est une plateforme de mise en relation entre conducteurs et passagers/expéditeurs au Cameroun.

2. Rôle d'Eliora Travel

Eliora Travel agit exclusivement en tant que plateforme de mise en relation (intermédiaire technologique).Nous ne sommes pas une entreprise de transport ni une entreprise de logistique.En conséquence, Eliora Travel décline toute responsabilité quant au déroulement des trajets, à l'état des véhicules, ou à l'intégrité des colis transportés. Le contrat de transport est conclu directement et exclusivement entre le conducteur et le passager ou l'expéditeur.

3. Conditions d'Accès et Vérification (KYC)

L'accès à certains services (publication de trajets, expédition de colis de valeur) nécessite la création d'un compte et la soumission à notre processus de vérification (KYC). Les utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes (Pièce d'identité, Numéro de téléphone, Permis de conduire pour les chauffeurs). Toute usurpation d'identité entraînera la suspension immédiate du compte et d'éventuelles poursuites pénales.

4. Règles relatives aux Conducteurs

• Le conducteur doit être titulaire d'un permis de conduire valide et adapté au véhicule utilisé.
• Le véhicule doit être en parfait état de fonctionnement, couvert par une assurance responsabilité civile valide au Cameroun (et couvrant le transport de tiers).
• Le conducteur s'engage à respecter le code de la route camerounais.
• Il est strictement interdit de prendre plus de passagers que le nombre de ceintures de sécurité disponibles.
• Pas de départ anticipé : tant que des réservations actives subsistent, le conducteur ne peut pas démarrer un trajet avant la date et l'heure annoncées. Pour partir plus tôt, il doit préalablement annuler les réservations concernées, qui sont alors remboursées.
• Conditions colis : à la publication d'un trajet, le conducteur choisit d'accepter ou non des colis et fixe ses conditions (taille maximale, poids maximal, tarif gratuit / fixe / négociable). Il s'engage à honorer les conditions qu'il a annoncées.

5. Règles relatives aux Passagers

• Les passagers s'engagent à être ponctuels aux lieux de rendez-vous fixés.
• Le respect, la courtoisie et la propreté du véhicule sont exigés.
• Les passagers doivent s'acquitter de leur participation aux frais selon le mode de paiement convenu (en ligne via Eliora Travel ou en espèces si l'option est activée).
• Évaluations obligatoires : À la fin de chaque trajet, le passager est invité à évaluer le conducteur en toute bonne foi afin de maintenir la qualité de notre réseau.

6. Expédition de Colis : Marchandises Interdites

Le service d'expédition de colis est soumis à des règles strictes de sécurité. Il est rigoureusement interdit de transporter via Eliora Travel :

• Des substances illicites, drogues ou stupéfiants.
• Des armes, munitions ou matières explosives/inflammables.
• Des produits chimiques dangereux ou toxiques.
• Des animaux vivants sans accord préalable et conteneur adapté.
• Des marchandises de contrebande ou volées.

Le conducteur est en droit de demander à inspecter visuellement le contenu d'un colis avant de l'accepter. S'il refuse un colis jugé suspect, la plateforme soutiendra sa décision. En cas de découverte de marchandise illégale lors d'un contrôle de police (gendarmerie, douane), l'expéditeur enregistré sur la plateforme sera tenu pour seul responsable légal.

7. Paiements Sécurisés (Séquestre / Escrow)

Les paiements effectués via la plateforme (NotchPay, Mobile Money, ou par le Portefeuille interne) sont conservés dans un compte de cantonnement (séquestre) par Eliora Travel. Les fonds ne sont débloqués et reversés au conducteur qu'une fois le trajet ou la livraison dûment accomplis (confirmés par le scan d'un code PIN ou QR Code).

Sécurité anti-oubli : Si le passager ou l'expéditeur omet de fournir son code de validation à l'arrivée et ne signale aucun litige, Eliora Travel procédera à la libération automatique des fonds en faveur du conducteur 24 heures après la fin présumée du trajet.

Commission de service : Eliora Travel prélève une commission de service sur chaque trajet effectué ou colis livré. Le taux applicable peut varier selon l'itinéraire ou des conditions promotionnelles ; il est appliqué de manière transparente, le montant net revenant au conducteur étant affiché avant validation. Chaque mouvement financier (débit, crédit, commission, remboursement) est inscrit dans un registre comptable interne consultable depuis le portefeuille.

En cas d'annulation par le conducteur, les passagers sont intégralement remboursés sur leur portefeuille. En cas d'annulation par le passager moins de 24h avant le départ, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon notre politique tarifaire.

7 bis. Annulations et Lutte contre la Fraude

Toute annulation — qu'elle émane d'un conducteur, d'un passager, d'un expéditeur ou d'un destinataire de colis — est enregistrée avec son motif et l'identité de son auteur. Ces données sont analysées au moyen d'outils automatisés (y compris d'intelligence artificielle) afin de détecter les comportements abusifs (annulations répétées, multi-comptes, collusion, abus du parrainage) et de calculer un score de confiance.

Ces dispositifs ont une finalité d'alerte et de supervision : ils n'effectuent jamais de mouvement de fonds de façon autonome. Un nombre anormal d'annulations ou des signaux de fraude peuvent entraîner une vérification renforcée, la suspension du compte concerné ou la confiscation des bonus indûment obtenus.

8. Suivi GPS en Direct

Pour des raisons de sécurité, les conducteurs acceptent que leur position géographique soit partagée en temps réel avec les passagers ou expéditeurs ayant une réservation confirmée pour le trajet en cours, dès que celui-ci est marqué comme "Démarré". La position cesse d'être partagée à la clôture du trajet.

9. Programme de Parrainage

Eliora Travel propose un programme de parrainage récompensant financièrement (via le portefeuille interne) l'invitation de nouveaux utilisateurs. Toute tentative de fraude (création de faux comptes, multi-comptes par une même personne) entraînera l'annulation des bonus, la suspension des comptes impliqués et la confiscation des soldes.

10. Litiges et Réclamations

En cas de litige entre utilisateurs, Eliora Travel met à disposition un centre de résolution (Tickets). Nous nous efforcerons de faciliter une résolution à l'amiable, mais nous ne saurions être tenus de rembourser des dommages ou pertes matérielles (notamment pour les colis non assurés).

11. Modification des CGU

Eliora Travel se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par e-mail ou via une notification sur l'application.