Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Eliora Travel, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, et comment nous les sécurisons.

2. Données collectées

Nous collectons les informations suivantes :

• Données de profil : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil.
• Données de vérification (KYC) : Pièce d'identité (CNI, Passeport), Permis de conduire. Ces documents sont chiffrés et stockés de manière sécurisée.
• Données de géolocalisation : Lieux de départ et d'arrivée de vos trajets. Dans le cadre de la fonctionnalité de Suivi en Direct (Live Tracking) et SOS, la position GPS du conducteur est collectée en continu pendant la durée stricte du trajet actif.
• Données de paiement : Gérées par notre prestataire sécurisé (NotchPay, Mobile Money). Nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire complets. Les soldes virtuels et historiques de transactions (Escrow, Parrainage) sont conservés de manière chiffrée.
• Données de comportement et de fiabilité : historique des trajets, réservations, livraisons, évaluations, ainsi que les annulations (avec leur motif et leur auteur). Ces informations servent à calculer un score de confiance et à détecter les fraudes.

3. Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Faciliter la mise en relation entre conducteurs, passagers et expéditeurs de colis.
• Vérifier l'identité des utilisateurs pour garantir la sécurité de la communauté (KYC).
• Vous envoyer des notifications importantes concernant vos trajets (SMS, WhatsApp, E-mail).
• Traiter vos réclamations et litiges via le support client.
• Prévenir la fraude et les abus : analyse des annulations, du parrainage et des comportements à l'aide d'outils automatisés (y compris d'intelligence artificielle) afin de calculer un score de confiance et d'alerter nos équipes. Ces traitements ont une finalité de supervision et d'alerte ; aucune décision financière n'est exécutée automatiquement, et toute mesure (vérification, suspension) fait l'objet d'un contrôle humain.
• Améliorer votre expérience de recherche : lorsque vous utilisez la recherche intelligente ou l'assistant conversationnel, le texte que vous saisissez est transmis à un prestataire d'intelligence artificielle (par ex. DeepSeek, Groq ou OpenAI) à seule fin d'interpréter votre demande (extraire départ, destination, date, budget) ou d'y répondre. Ces requêtes ne sont pas utilisées pour vous profiler à des fins publicitaires.

4. Partage des données

Nous ne vendons, ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Certaines informations limitées (Prénom, photo de profil, numéro de téléphone masqué) sont partagées avec les autres membres uniquement lorsqu'un trajet est confirmé, pour permettre la rencontre. La position géographique en temps réel du conducteur n'est partagée qu'avec les passagers ou expéditeurs ayant validé leur participation au trajet concerné, et ce uniquement pendant que le trajet est marqué comme "Démarré". Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec les autorités compétentes (Police, Gendarmerie) dans le cadre d'une enquête légale, ou en cas de déclenchement du bouton SOS.

5. Sécurité et Conservation

Nos serveurs sont protégés par des protocoles de sécurité stricts (chiffrement SSL/TLS, bases de données sécurisées). Les documents KYC sont conservés tant que votre compte est actif et sont supprimés après la fermeture de celui-ci, conformément aux lois en vigueur.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en nous contactant à contact@eliora-travel.com.